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春节长假客服服务事项调整公告

发布日期：2010-2-10 11:37:01

亲爱的玩家，您好:

　　自2010年2月13日起至2月18日春节长假期间，悠游网客服中心服务时间将做些许调整，客服中心服务时间将从原来的8：00-22：00调整为9：00-21：00.
2月19日上午8点起，客服中心服务时间即恢复为原来的8：00-22：00 的正常、晚间客服时段。

    具体调整如下：
   09：00-21：00    为正常服务时间段，在此期间玩家可通过电话、线上回复系统等客服渠道反映您的问题。
   21：00-09：00    为非正常服务时间段，在此期间客服电话及线上回复系统都将暂时停止服务，您可以通过语音信箱进行留言。

正常服务时间段内，处理事项为：
处理所有客服事项，如玩家问题提交，账号处理等......

非正常服务时间段内，处理之事项为：
    1. 仅受理玩家回报重大BUG、服务器状况。
    2. 游戏账号暂时冻结申请。
    3. 若您的语音留言内容为非上述问题，我们会在正常服务时间段，进行统一的电话回复。

语音留言具体操作说明：
当您拨打客服电话时，可以按“5”进入【语音留言系统】，按照系统中语音提示选择您要留言的问题类别“1~4”，类别选择成功后，系统会提示您具体的留言内容：包括游戏账号、服务器、角色名称以及您的问题内容等（请务必把您的问题叙述清楚，以便我们能更好的为您服务 ^_^ ），不要忘了最后还要留下您的联络电话、联系人姓名，这样我们的客服人员才能联系到您哦~ 完成留言后请直接按“#”号键就可以结束留言了。

另：2010年2月13日—2010年2月19日春节长假期间，本公司的亲访服务事项也将暂停。

休假期间如遇处理账号相关事宜，仍可通过线上回复系统、客服电话寻求帮助。
休假期间所有通过亲访渠道提交之问题都将予以记录，待休假结束后的第一个工作日起统一进行处理。

感谢您一如既往的支持悠游网所有游戏，您的支持就是我们的动力，祝您节日快乐！

悠游网客服团队！
2010-2-10